Principales responsabilités:

Leadership de l'équipe :

-Animer une équipe de Back'office pour délivrer un service de qualité aux clients et au business.
-Définir l'organisation/structure, les tâches, les rôles, les responsabilités, la répartition division/région/pays des équipes locales du service client et les liens avec le BLC.
-Encadrer l'équipe pour garantir que les membres de l'équipe adhèrent toujours aux directives et politiques de l'entreprise, qu'ils possèdent les aptitudes et les compétences appropriées dans leurs rôles et veillent à ce que les objectifs soient atteints

Les opérations de vente :

-Fournir une analyse des prévisions de ventes 
-Améliorer les concepts de livraison

-Développer, suivre et mettre en œuvre des KPI critiques pour proposer des améliorations 
-Définir les principales politiques de back-office 
-Analyser les processus en cours à travers les pays et régions, et identifier les meilleures pratiques, pour standardiser les procédures clés (prises de commandes, notes de crédit, recouvrements de crédits, réclamations, … ),
-Proposer et soutenir les solutions techniques ou informatiques pour améliorer l'efficacité des tâches principales du back-office et améliorer la communication et la transparence avec les clients.
-Coordonner et soutenir diverses fonctions (par exemple ventes, planification de la demande, chaîne d'approvisionnement/BLC) sur les processus de prévision afin d'améliorer la qualité des stocks et d'être précis sur les livraisons des clients.
-Identifier les opportunités commerciales en collectant les commentaires de l'équipe CS concernant le portefeuille de produits, les nouveaux services, etc.
Administration des ventes :

- Harmoniser la gestion des prix y compris la mise en place dans l'ERP

-Nettoyer les fichiers maîtres clients (canaux, vendeurs, CS) pour assurer l'harmonisation et assurer une gestion efficace de la charge de travail à travers les équipes/régions.

-Assurer un fort soutien du pays central 

-Coordonner le déploiement et la mise en ligne du programme ERP, y compris les instructions de travail et la formation

Connaissances et expérience :

• Baccalauréat en finance, marketing, économie, ingénierie, commerce/administration ou domaine connexe

• Au moins 5 ans d'expérience dans un service client complexe, dans la gestion de comptes ou dans une autre discipline connexe.

• A travaillé dans une entreprise internationale ou mondiale avec des processus complexes

• Manager une équipe à distance dans un environnement industriel

• Forte expérience dans la compréhension de nos clients, de leurs besoins et de leur capacité à résoudre les problèmes

Aptitudes et compétences clés :

• Solides compétences en communication et en collaboration pour encourager la collaboration interfonctionnelle

• Leadership : responsabiliser l'équipe en offrant des opportunités de croissance et en donnant une certaine autonomie.

• Compétences linguistiques : Anglais courant parlé et écrit. D'autres langues supplémentaires pourraient être un plus

• Avancement des compétences informatiques (niveau avancé de compétences Microsoft Office et outils numériques clés)

• Gestion de projets complexes ou multiples

• Fort engagement envers l'excellence du client

Nous attendons vos candidatures!