Contexte général de la fonction :
Dans le cadre d’une gestion multi sites, il est garant :
- de l’application des politiques et des méthodes de la société ;
- de la réalisation des résultats économiques et de la pérennité de son groupe d’agences ;
- du développement commercial de ses unités vis à vis de la clientèle et de l’environnement
économique ;
- de l’optimisation du capital humain dont il a la charge ;
- du respect des valeurs de l’entreprise.
Il a la responsabilité de 13 agences qui réalisent un total d’au moins 13 millions d’€ de CA. Pour
ce faire, il dirige les équipes qui y sont rattachées (commerce / technique).
Missions :
1- COMMERCE
Le Directeur de Groupe est responsable de l’application des politiques commerciales de la société
dans ses agences :
Il est responsable de la définition des objectifs commerciaux de ses agences. Il assure l’animation et le contrôle
des réalisations chiffrées. Il préconise des plans d’action correctifs.
Il est le premier responsable de l’accueil et de la satisfaction clientèle. Il s’investit dans la relation
commerciale au comptoir et relaie l’action de son encadrement dans la prise en charge permanente
du client.
Il contribue au développement commercial de son secteur :
- prospection physique et téléphonique ;
- remise de propositions tarifaires ;
- montage de contrats cadres locaux ;
- suivi / animation / visites des Clients sur son périmètre (en relation avec les ATC et le Directeur commercial régional).
Il informe et contrôle ses équipes sur :
- la mise en place des opérations commerciales nationales ;
- la bonne tenue des prix et des marges, en fonction des politiques centrales et de la concurrence
locale.
- l’analyse des refus de matériel et de devis et l’apport de solutions ;
- le suivi des outils de pro activité (relances de devis, suivi des COO, gestion des clients par
équipier).
Il est responsable de l’impact commercial de ses agences sur la région :
- la mise en avant des produits ;
- le suivi des enquêtes de satisfaction client ;
- la veille concurrentielle et la mise en place d’actions adaptées ;
- l’organisation d’évènements Clients ;
- le développement d’opérations commerciales ;
- le suivi et l’animation des challenges commerciaux ;
- le pilotage et la coordination des objectifs des équipiers de son groupe.
Il peut être le relais des accords cadres régionaux et nationaux.
Il veille à la bonne coordination du travail des équipes techniques, commerciales et transport sur
l’ensemble de son groupe, à la planification de l’activité (via le planning des tâches).
Il réalise des points réguliers avec les équipes techniques pour gérer au mieux le business et la
rentabilité
2- L’EXPLOITATION
A - Le matériel
Il veille à la qualité et la disponibilité du parc matériel sur le groupe, ainsi que l’adéquation des
gammes présentes en lien avec la typologie de ses agences
Il contrôle l’intégrité physique du stock (application des procédures de réception), l’organisation des
inventaires tournants et permanents, la justification de ses résultats, la lutte contre la démarque
inconnue ;
Il est garant du stock matériel, dont le stock idéal, ainsi que les consommables associés
Il analyse et anime les refus matériel
B – L’organisation et le pilotage
Il déploie la politique sur son périmètre en veillant tant à la bonne application des processus,
qu’à la déclinaison des objectifs par des évaluations régulières.
Il contrôle son action et définit ses priorités.
Il est le garant de l’application des process en matière de Santé sécurité et Prévention, de bonnes
pratiques opérationnelles dont :
- par la parfaite tenue du magasin et des abords (parking) ;
- par la courtoisie et la pertinence de l’accueil prodigué au client ;
- par la tenue et la présentation des équipes ;
- par l’expertise technique des équipes et du conseil donné ;
- par le respect des techniques de vente ;
- par la relance téléphonique, le suivi des clients, la prospection téléphonique ;
- par la qualité du parc matériel ;
- …
Il s’assure du respect de la politique définie par l’entreprise en matière de RSE
C – Le pilotage économique
Il pilote son guide de gestion.
Il fixe et anime auprès de ses Responsables d’Agence(s) les objectifs annuels et mensuels agence
par agence. Il contrôle, suit, analyse les écarts et ajuste les objectifs quotidiens, mensuels ou annuels.
Il est responsable du niveau de résultat de son Groupe et du développement de la profitabilité. Cette
responsabilité implique la mise en œuvre de différentes actions :
- le contrôle des commandes (matériel, pièces détachées et frais généraux) ;
- la recherche de la meilleure solution pour les matériels en panne (sous traitance, casse …) en
lien avec l’équipe technique ;
- l’optimisation de la marge commerciale et le pilotage des ventes : le DGA fixe les objectifs des
Responsables d’agence, les anime et les contrôle (remises commerciales, impayés, avoirs,
gestion des alignements concurrence...) ;
- le développement des ventes additionnelles (consommables, livraison, assurances …) ;
- la gestion et l’optimisation des frais dont il a la maîtrise (en gérant de manière économe les frais
généraux, les effectifs) ;
- le contrôle de la charge nette par une bonne maîtrise du risque client ;
- le contrôle des caisses, des journaux de caisse et des remises en banque.
Il peut donner son avis au Directeur de Région sur les futures ouvertures d’agences ou les décisions
de travaux d’entretien ou d’investissement.
3 - Les RESSOURCES HUMAINES
Il prend les décisions finales concernant le recrutement des membres de son équipe, en liaison avec
les acteurs concernées.
Il est responsable de l’accueil, de l’accompagnement et du suivi des nouveaux embauchés ou des
stagiaires (présentation du contenu de mission, book d’intégration, tuteur, Xpert, plan de formation).
Il assure avec les Responsables d’agence(s) l’accompagnement de la formation continue dispensée
et en mesure les acquis (avancées Xpert, form’actions, ..).
Il est garant du respect des lois, des accords d’entreprise, des procédures en vigueur pour tout ce qui
touche l’administration et la gestion du personnel et la sécurité des biens et des personnes (DUE,
visites médicales, saisie des instructions de paie, planification des congés payés …).
Il assume et est acteur des décisions d’ordre disciplinaire, en liaison avec la DRH et le DR.
Il représente l’entreprise vis-à-vis des organismes tiers (municipalités, Inspection du Travail, conseil
des prud’hommes).
Il est garant de la planification individuelle des horaires légaux et du respect du planning de tâches.
Il organise et contrôle la réalisation régulière des réunions d’informations.
Il est responsable de la diffusion de l’information économique et de l’implication de son équipe sur les
résultats du groupe d’agences notamment au regard du système d’intéressement collectif.
Il développe un management positif au travers des encouragements et de la mise en avant des
victoires individuelles et collectives.
Il a la charge de l’optimisation du capital humain. Il répond notamment des appréciations régulières
portées sur l’équipe (entretiens annuels et mensuels). Il prend les décisions d’évolution salariale ou de
carrière en liaison avec son DR, avec la DRH et dans le cadre des politiques sociales.
Il porte et est le garant du management de la SSP au sein de son groupe (brief, causerie ….)
E- Missions SSP
Il est acteur de la sécurité pour lui et les autres,
Il veille à l’application des règles incontournables en matière de SSP, contrôle leur déclinaison et
accompagne ses équipes dans la bonne animation des outils SSP,
Il s’implique dans les causeries, les VTSSE et anime la démarche SSP dans sa globalité auprès de
ses équipes,
,
Il relaie les informations auprès de la direction et participe à l’analyse des accidents
Il remonte mensuellement auprès du DR l’ensemble des indicateurs SSP défini dans le cadre de la
politique
Il veille à la tenue des EPI adaptés et au respect de la conduite citoyenne sur son périmètre,
Il est garant des moyens mis à disposition de ses équipes pour assurer le respect des règles SSP,
Il veille au respect du règlement intérieur,
Il veille au respect des consignes sécurité chez le client en contrôlant par échantillonnage la bonne
application des consignes au sein de ses agences et lors des missions,
Il signale et déclare chaque accident du travail conformément au procédures en vigueur.
